別把自己當外人

很不想這樣說,台灣的勞資對立,將會大大的影響服務業的品質,而且正在發生中,這是過去我們很自豪的事,但他正在崩壞中!

經常在餐廳裡用餐過程中,發現店員的臉色不佳,點餐過程常常感受到服務人員的心不在焉;便利商店裡,結帳排長隊了,一旁的店員自顧自慢慢排貨上架邊聊天,就是事不關己,老闆沒要求就當作不知道,老闆有要求,還是可以混水摸魚,自己打個折扣,反正我就是領一份薪水而已,做得如何有何干係!

坦白說,是非對錯,我無法定論,也許是老闆苛刻,也可能就是一個得過且過的小職員心態;一方面老闆真的不好當,生意好不好都要支付薪水,而要養員工真的沒想像那麼簡單,另一個角度,員工可能也不自知的抱持著受害者的心態,覺得老闆就是壓榨勞工,抱怨一切不公,而且生意好不好不關我事,我只要拿到薪水就好了!

我只能說到最後大家都吃虧,老闆、員工都是,連同消費者也是輸家,而整體一起向下沈淪。

不過就我有限的認知,最笨的其實是員工,因為老闆起碼還是可以有選擇,解僱再找人,大不了自己下去做,尚且,就算老闆真的不好,服務業是面對很多人的場域,就算一個在不起眼的工作,你都很容易遇到你的貴人,如果有人賞識你,你很有機會更上一層樓,而當你事不關己,把自己當外人,把自己當受害者,這個心態會害死你一輩子。

我每每在一家餐廳或許便利商店看到一個好服務人員,就會很想幫他,提供機會給他,甚至幫他介紹一個更好的機會,這除了將心比心,更是一種惜才的心態,我相信很多好的經營者都是這樣的,這樣的經營者才有機會做大,畢竟事業不是單靠一個人,而是一群同心協力的人。

心態對了,幫助別人成功的好幫手,在自己的小事上忠心,也是幫自己一個大忙,多為別人走一哩路,也是開拓自己機會的好辦法。

良心建議,每件事真的不要把自己當外人,別被輿論與媒體牽著鼻子走,心開了,路也廣了。

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