因為疫情，減少了很多出外開會的時間，因此，有些時候就潛下心來，看看我們所營運購物網站的一些客服對話內容記錄。
很開心的，多數的消費者給予了正面的肯定與鼓勵，這也反應在回購的比例之上，然而也看到了一些現象，姑且稱之為“有趣的”現象好了！
某客人A：(LINE@上對話)「請問購物金要怎麼使用最省呢？」「我的訂單想要更換優惠卷使用，能不能幫我一下？」然後，這位客人一再的下單、取消、下單、取消，經過了四五次，終於在兩天後的半夜三點下完單，不改了…
某客人B：(打電話到客服中心，開口第一句話)「你現在打這個電話給我…」(掛斷)…
某客人C：(線上留言)「你們一定是詐騙集團，FB上面的都是賣假貨的詐騙集團…」
林林總總，還有一些有趣的留言對話內容，不多贅述，我不是要討伐這些人，而是思考著這些人為什麼會人格扭曲的如此嚴重呢。仔細歸納下來，在這些特殊客人們的身上，我發現了一些共通點：怕吃虧、怕受騙、擔心沒有買到最便宜的… 我內心不禁疑問「到底是什麼樣的威脅、環境或者傷害，讓人變得充滿了焦慮呢？」
後來我思索到了，其實，我身上多多少少也有這種「受害者心態」…
遇事第一反應就先在自己與所面對的問題之間築起一道高牆，先武裝自己，先拉起警戒線，甚至先攻擊罵人，不管是非對錯，背後的目的就是透過先發制人的出擊來保護自己，避免自己再受到什麼傷害，算是以自己為中心的世界觀，將負面能量進行到底，這樣的心態，就算世界再怎麼廣闊，你其實坐井觀天，非常的狹隘。
這其實也是我越來越少將時間花在FB或者twitter上面的緣故，因為網路上可以匿名發言的特性，很多人一言不合就情緒失控的長篇大論，目的就是發洩情緒，表達自己的觀點，而完全沒又要聽別人的觀點，認為自己什麼都對，什麼都是應得的，別人就是要聽我的，完全沒有同理心，社群其實只是你的垃圾桶，別人爲什麼要來看你的垃圾桶呢？
長久以來，也形成了立場不同的對立撕裂，甚至很多家庭上一代與下一代的彼此不相往來，只是一昧地尋求網路上同溫層的拍拍，甚是可怕。總是透過貶低別人來證明自己是對的，並不能解決問題，而其實這樣的心態，最最不開心的是自己！
要解開這個“結”，其實再多的同溫層是沒用的，再多的自我保護也是枉然，關鍵在於「敞開心 (open mind)」去聆聽，去接受不同聲音的思想碰撞，你可以說我要原諒這些“異己”，你可以這麼想“我不需跟他們計較“，也放了自己一馬，這才是重點，原諒別人同時原諒自己，放過別人同時放過自己，你才能從這樣的心態中走出來，才可能得到真正的自在、快樂。
不是有一句話嗎？「吃虧就是占便宜」，這句話不是亂說的，接納不完美的世界，接納不完美的自己，這才會更趨近於完美。
這世界無限寬廣，而敞開心，你才能好好去感受這個世界之大！
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