別當一個受害者

因為疫情,減少了很多出外開會的時間,因此,有些時候就潛下心來,看看我們所營運購物網站的一些客服對話內容記錄。


很開心的,多數的消費者給予了正面的肯定與鼓勵,這也反應在回購的比例之上,然而也看到了一些現象,姑且稱之為“有趣的”現象好了!

某客人A:(LINE@上對話)「請問購物金要怎麼使用最省呢?」「我的訂單想要更換優惠卷使用,能不能幫我一下?」然後,這位客人一再的下單、取消、下單、取消,經過了四五次,終於在兩天後的半夜三點下完單,不改了…

某客人B:(打電話到客服中心,開口第一句話)「你現在打這個電話給我…」(掛斷)…

某客人C:(線上留言)「你們一定是詐騙集團,FB上面的都是賣假貨的詐騙集團…」

林林總總,還有一些有趣的留言對話內容,不多贅述,我不是要討伐這些人,而是思考著這些人為什麼會人格扭曲的如此嚴重呢。仔細歸納下來,在這些特殊客人們的身上,我發現了一些共通點:怕吃虧、怕受騙、擔心沒有買到最便宜的… 我內心不禁疑問「到底是什麼樣的威脅、環境或者傷害,讓人變得充滿了焦慮呢?」

後來我思索到了,其實,我身上多多少少也有這種「受害者心態」…

遇事第一反應就先在自己與所面對的問題之間築起一道高牆,先武裝自己,先拉起警戒線,甚至先攻擊罵人,不管是非對錯,背後的目的就是透過先發制人的出擊來保護自己,避免自己再受到什麼傷害,算是以自己為中心的世界觀,將負面能量進行到底,這樣的心態,就算世界再怎麼廣闊,你其實坐井觀天,非常的狹隘。

這其實也是我越來越少將時間花在FB或者twitter上面的緣故,因為網路上可以匿名發言的特性,很多人一言不合就情緒失控的長篇大論,目的就是發洩情緒,表達自己的觀點,而完全沒又要聽別人的觀點,認為自己什麼都對,什麼都是應得的,別人就是要聽我的,完全沒有同理心,社群其實只是你的垃圾桶,別人爲什麼要來看你的垃圾桶呢?

長久以來,也形成了立場不同的對立撕裂,甚至很多家庭上一代與下一代的彼此不相往來,只是一昧地尋求網路上同溫層的拍拍,甚是可怕。總是透過貶低別人來證明自己是對的,並不能解決問題,而其實這樣的心態,最最不開心的是自己!

要解開這個“結”,其實再多的同溫層是沒用的,再多的自我保護也是枉然,關鍵在於「敞開心 (open mind)」去聆聽,去接受不同聲音的思想碰撞,你可以說我要原諒這些“異己”,你可以這麼想“我不需跟他們計較“,也放了自己一馬,這才是重點,原諒別人同時原諒自己,放過別人同時放過自己,你才能從這樣的心態中走出來,才可能得到真正的自在、快樂。

不是有一句話嗎?「吃虧就是占便宜」,這句話不是亂說的,接納不完美的世界,接納不完美的自己,這才會更趨近於完美。

這世界無限寬廣,而敞開心,你才能好好去感受這個世界之大!

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